Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Deze pagina is laatst bijgewerkt op 24 september 2026.

Reikwijdte van het beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle diensten die citylinkvo aanbiedt in het kader van journalistiek en het oplossen van conflicten in een televisiestudio tijdens een live-uitzending. Het omvat trainingen, consultaties en gerelateerde professionele diensten die in België worden geleverd. Het beleid beschrijft de voorwaarden waaronder betalingen worden geaccepteerd en terugbetalingen mogelijk zijn, met inachtneming van de Belgische en Europese wetgeving.

Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro. De vermelde tarieven zijn inclusief de geldende Belgische btw van 21 procent, tenzij anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten zoals reiskosten of technische aanpassingen voor live-uitzendingen worden vooraf duidelijk gecommuniceerd. Er worden geen verborgen toeslagen toegepast. Klanten ontvangen een gedetailleerde factuur met uitsplitsing van alle kosten.

Geaccepteerde betalingsmethoden, autorisatie en beveiliging

Betalingen kunnen worden verricht via bankoverschrijving, creditcard of andere beveiligde elektronische methoden. Elke transactie vereist autorisatie door de klant. citylinkvo maakt gebruik van gecertificeerde betalingsverwerkers die voldoen aan de hoogste beveiligingsnormen. Persoonlijke betalingsgegevens worden nooit opgeslagen op de servers van citylinkvo. Bij automatische incasso wordt vooraf toestemming gevraagd.

Orderbevestiging en contractvorming

Een contract komt tot stand zodra de klant een schriftelijke bevestiging ontvangt na het indienen van een aanvraag. De bevestiging bevat details over de dienst, de prijs en de planning. Tot die bevestiging is er geen bindende overeenkomst. Klanten worden geadviseerd de bevestiging zorgvuldig te controleren.

Annuleringsrechten en termijnen

Klanten in België hebben het recht om binnen 14 dagen na contractsluiting zonder opgave van reden te annuleren, mits de dienst nog niet is gestart. Voor diensten die al gedeeltelijk zijn uitgevoerd geldt een proportionele vergoeding. Annulering moet schriftelijk worden gemeld via [email protected].

Geschiktheid voor terugbetaling, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij aantoonbare tekortkoming van citylinkvo. Diensten die al volledig zijn geleverd of die betrekking hebben op live-uitzendingen zijn in beginsel niet terugbetaalbaar. Promotionele kortingen worden niet terugbetaald. Uitsluitingen gelden ook voor digitale materialen die al zijn gedownload.

Procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek

Een verzoek tot terugbetaling wordt ingediend via het contactformulier op de website of per e-mail aan [email protected]. De klant moet de orderbevestiging, betaalbewijs en een duidelijke motivering bijvoegen. Onvolledige verzoeken worden binnen vijf werkdagen teruggezonden met verzoek om aanvulling.

Inspectie, goedkeuring, afwijzing en kennisgeving van de beslissing

citylinkvo beoordeelt elk verzoek binnen tien werkdagen. De klant ontvangt een schriftelijke beslissing per e-mail. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt. Bij afwijzing wordt de reden toegelicht en wordt de klant geïnformeerd over eventuele bezwaarmogelijkheden.

Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van middelen

Terugbetalingen worden verricht via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. De verwerkingstijd bedraagt maximaal veertien werkdagen na goedkeuring. Afhankelijk van de bank kan het langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van de klant. citylinkvo stuurt een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen en promotionele aanbiedingen

Voor digitale inhoud die direct na aankoop wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra de download begint. Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van een maand. Promotionele aanbiedingen zijn niet combineerbaar met terugbetalingen tenzij expliciet anders vermeld.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen wordt de klant direct geïnformeerd en krijgt de mogelijkheid om opnieuw te betalen. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecorrigeerd. Chargebacks worden onderzocht en kunnen leiden tot opschorting van diensten. Vermoedelijke fraude wordt gemeld aan de bevoegde autoriteiten.

Verplichte consumentenrechten in België die niet kunnen worden uitgesloten

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten die klanten toekomen onder het Belgische Wetboek van economisch recht en de Europese consumentenrichtlijnen. Klanten behouden altijd het recht om klachten in te dienen bij de geschillencommissie of de rechtbank. Transparantie over gegevensverwerking conform GDPR wordt gewaarborgd bij alle transacties.

Contactroute, wijzigingen in het beleid en laatst bijgewerkte datum

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via [email protected] of +32 2 410 80 89. citylinkvo behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen van tevoren aangekondigd. De huidige versie is geldig vanaf 24 september 2026. Alle transacties vallen onder de versie die van kracht was op het moment van de bestelling.